|
Вопрос:
Добрый день.
Мной 25.10.2017 в одном из салонов Билайн была совершена покупка (сотовый телефон xiaomi redmi 4x). в связи с выявленными неполадками в работе 27.10.2017 телефон сдан на экспертизу, составлен акт. в связи с нарушением сроков проведения экспертизы мной 17.11.2017 написано заявление на возврат денежных средств. на момент написания заявления работники салона не запрашивали данные банковской карты с которой осуществлялась покупка, для возврата денежных средств. обещали информировать о том, какое решение по заявлению будет принято. информирование осуществлено не было. об отказе по заявлению в связи с непредставлением данных о банковской карте я узнал после совершенного звонка в центр работы с клиентами. после моей дополнительной поездки в салон, где мне была выдана форма заявления на возврат денежных средств на банковскую карту, 23.11.2017 недостающая информация была в составе нового заявления отправлена на рассмотрение в Билайн. 24.11.2017 в связи с непоступлением информации о результатах рассмотрения мной совершен звонок на телефон поддержки, где мне сообщили о повторном отклонении заявления, причина названа не была. через час после звонка работниками Билайн по телефону я был проинформирован о том, что по моему заявлению принято положительное решение и денежные средства поступят до 29.11.2017. в связи с непоступлением денежных средств я попытался узнать о статусе (исполнено/неисполнено) моего заявления по телефону поддержки клиентов Билайн. выяснилось, что после прослушивания автоинформатора вызов прерывается (попытка связаться осуществлялась неоднократно). вместе с тем, позвонив с другого номера телефона я без проблем связался со специалистами, но они не смогли однозначно ответить мне на поставленный вопрос о статусе заявки, сначала информировав меня о том, что она в работе, потом что-то уточняли и сказали, что она отклонена, потом снова в работе... в ответ на просьбу о переводе звонка на специалиста, который способен ответить мне однозначно на поставленный вопрос, направили меня снова в салон, где была совершена покупка (о том, что мне там делать, когда деньги должны поступить на банковскую карту, ответить не смогли). в итоге, по состоянию на 01.12.2017 (спустя более 1 месяца с момента покупки) я не имею на руках ни телефонного аппарата, купленного мной, ни аналогичного ему характеристикам, по свойствам (был предложен устаревший, потертый, грязный аппарат, неизвестно кем ранее использовавшийся), ни уплаченных денег в размере 11990 рублей. покупка совершалась с кредитной карты, поэтому в настоящее время я уже выплачиваю проценты от суммы покупки. неоднократные поездки в салон связи также выливаются в затраты на проезд в общественном транспорте. каждый раз, я вынужден был тратить не менее 1 часа на общение со специалистами Билайн в салоне связи. также меня возмутила блокировка возможности узнать о ходе выполнения заявления по телефонному номеру Билайн, предназначенному для работы с клиентами, при выполнении звонка с личного номера телефона +79068050748, указанного в заявлении на возврат денежных средств.
прошу ответить мне о том, могу ли я взыскать с Билайн за моральный ущерб (как установить его размер?) и материальный (есть ли просрочка обязательств со стороны Билайн, может ли быть насчитана неустойка?
ответ можно направить на адрес электронной почты eugenk.eugenk@gmail.com
Ответ:
Моральный ущерб и штраф взыскиваются через суд. Обращайтесь с исковым заявлением в суд.
Список тем вопросов
/ Услуги
|
