|
Вопрос:
Добрый день!Я являюсь пользователем цифрового телевидения МТС. 23 декабря 2014 на экране телевизора появилось информ.сообщение о том, что на период новогодних праздников предоставляется пакет каналов. Для получения доп.информации я обратилась в справочную службу компании МТС. Оператор сказал, что пакеты предоставляются совершенно бесплатно с 23 декабря, будут отключены автоматически по истечении срока акции 13.01.15. Никаких действий со стороны клиента не требуется (можно произвести автоматический поиск каналов). Перечень каналов оператором не озвучивался.
8 февраля 2015 года я получила квитанцию, в которой была начислена абонентская плата за пакет «Amedia Premium», дата подключения пакета – 23.12.2014. Обратившись в компанию за разъяснениями, я узнала, что пакет был действительно подключен в день моего обращения 23.12.14. Я составила заявку на отключение, а также на возврат денег. К моменту моего обращения была начислена абонентская плата за декабрь (с 23.12.14-31.12.14) и за январь. Пакет «Amedia Premium» был отключен 9 февраля 2015 после моего повторного обращения в компанию. В корректировке мне было отказано, т.к. со слов оператора «пакет был подключен по звонку клиента, и услуга была предоставлена в полном объеме». Была зафиксирована устная жалоба и новая заявка на корректировку. 13.02.15 на мой телефон поступило СМС, в котором компания признает факт ошибочного подключения пакета каналов: «было выяснено, что после Вашего разговора с оператором система не обновила данные следующего клиента, вследствие чего пакет был подключен ошибочно на ВАШ л/с». После этого я неоднократно обращалась в компанию и составляла заявки на возврат денежных средств. В возврате денег, списанных в счет абонентской платы за пакет «Amedia Premium» мне отказывают, аргументируя это тем, что условий для проведения корректировки нет: услуга была предоставлена в полном объеме и абонентская плата списана корректно.
Т.е. компания отказывает в корректировке, даже признавая факт ошибочного подключения пакета каналов.
Предлагается компенсация, которая по факту меньше списанной со счета суммы, с чем я категорически не согласна.
Ответ:
Пишите исковое заявление в суд.
Список тем вопросов
/ Услуги
|
