Вопросы юристу.

Вопрос:
Добрый день! Хотелось бы получить консультацию на сколько правомерны действия авиакомпании Ямал. Вчера вечером оформляла через сайт билеты ( субсидированные, возврату не подлежит) в процессе оформления система написала, что оплата не может быть произведена, попробуйте еще раз и перенаправила на первую страницу, хотя деньги с карточки были списаны, но маршрутные квитанции на почту высланы не были, те никакого подтверждения покупки я не получила,телефон горячий линии не круглосуточный, а в письме с бронью было указано, что если не оплатить билеты в течении 2 часов, то бронь аннулируется. Сразу отправила запрос на возврат денег на почту специалистов отдела продаж и приобрела билеты в другой авиакомпании. Сегодня специалист отдела продаж утверждает, что в системе билеты были оформлены ( как я должна была это понять?) и деньги мне не вернут, насколько это правомерно, учитывая, что никакого подтверждения покупки я не получила? Заранее спасибо!

Ответ:
Пишите письменную претензию и требуйте вернуть уплаченную денежную сумму.

Список тем вопросов / Услуги