|
Вопрос:
Добрый день.
Бабушка с дедушкой заказли пластиковое окно в компании ИП Стапановский Иван Васильевич.
Работа была сделана отвратительно, но акты пенсионеры подписали. Недостатки обнаружила мама. Позвонили в компанию, на что нам ответили: "Акты подписаны, чего вы еще хотите?" Я отправила им на почту претензию., дозвониться до главного офиса не возможно. Филиал у них есть в Новоуральске, собственно там и заказывали. Там мне руководитель службы качества сказала, что все выполнено согласно договору, и все тут. Я сама понимаю, что пенсионерам не была предоставлена инфрмация полностью, также окно установлено не по госту. Вот текст претензии:
ИП Стапановскому Ивану Васильевичу
От Тимонина Василия Владимировича
Адрес: г. Новоуральск, ул. Ленина 77а-16
Тел.: 8 (343) 70 9 32 11
Претензия
18.10.2015 Вашей фирмой в моей квартире было установлено пластиковое окно.
После установки, мне дали на подпись акты, я их подписал.
В силу своего возраста я не сразу обнаружил существенные недостатки в установке.
1) На подоконнике со стороны улицы не сделали окантовку.
2) М/у откосом и подоконником нет защитной ленты, а просто замазано непонятно чем, какой – то смесью, которая уже 3 дня не может высохнуть.
В момент замеров, мне не было разъяснено, как и что правильно надо заказать. Т.к. я не разбираюсь в вопросе установки пластиковых окон, то имею право на получение полной информации о товаре и изготовителе, которой, к сожалению, мне предоставлено не было.
( Закон о защите прав потребителей. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
П 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Считаю, что окно мне установили не по ГОСТу 30971-2002, т.к. недостатки, которые я указал, являются обязательными при установке пластикового окна. (Закон о защите прав потребителей. Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
П 5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
При обращении в компанию по тел.: мне сказали, «Акты вы подписали, и чего вы еще хотите?»
Считаю, такое обращение, со мной как с потребителем не допустимым.
Требую устранить все указанные мной недостатки без какой-либо дополнительной оплаты.
13.10.2015 Тимонин В.В.
Подскажите пожалуйста, стоит ли ждать от них ответа, или принимать уже другие меры? На флампе увидела, что на эту компанию уже была жалоба и обращение к вам.
Спасибо.
Ответ:
Необходимо дополнительную претензию передать ИП, в которой установить конкретный срок устранения недостатков (не менее 7 календарных дней). На втором экземпляре должна стоять отметка о получении претензии.
Список тем вопросов
/ Услуги
|
