|
Вопрос:
День добрый!
Моя знакомая пенсионерка захотела сменить оператора сотовой связи с сохранением номера – Услуга MNP.
Мы с ней пошли в салон связи, где подписали Договор об оказании услуг подвижной связи МТС, заплатили 100 Российских рубля и получили SIM-карту. Нам озвучили только время подключения данной услуги – неделя или Вас оповестят. По истечению недели услуга не была подключена и нас никто не оповещал! По истечению второй недели Я дозвонился до оператора, чтоб уточнить сроки оказания услуги. Оператор сообщил что в услуге отказано и необходимо за разъяснениями подойти в тот салон связи в котором подписывали договор. Мы подошли за разъяснениями. Было сообщено следующее: «Отказано в связи с тем что нынешняя sim-карта зарегистрирована на другого человека. И нужны данные того человека или же чтоб тот человек переоформил sim-карту в этом салоне». Да sim-карта оформлена на дочь пенсионерки, которая приезжала из другого региона. Возможности у дочери пенсионерки приехать в этом году нет. Тогда Мы потребовали вернуть деньги которые были оплачены за не оказанную услугу. Написали претензию. Нас набрал человек, представилась Анной, от компании и сообщил, что это невозможно т.к. эти деньги уходят не в компанию, а на поддержание Базы Данных используемая услугой MNP. Я девушке пояснял, что услугу переноса номера пенсионерка не получила, следовательно не компания должна вернуть деньги! Но девушка твердила, что это не возможно т.к. деньги списаны с лиц.счёта абонента (пенсионерки), т.е. они нам продали sim-карту без услуги, и это наша проблема т.к. пенсионерка не ознакомилась с правилами оказания услуги MNP на сайте компании. Но у пенсионерки нет интернета и продавец консультант не проговорил все условия оказания данной услуги.
Прошу прокомментировать и подсказать мои дальнейшие действия.
Спасибо!
Ответ:
Необходимо написать в двух экземплярах письменную претензию с требованием вернуть уплаченную денежную сумму. На втором экземпляре сотрудник, принимающий претензию должен поставить отметку о получении (ФИО, подпись, должность, дата получения и печать). Ждете ответа 10 календарных дней. Если ответят отказом, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор - пер. Отдельный, дом 3.
Список тем вопросов
/ Услуги
|
