|
Вопрос:
Здравствуйте.
5 августа 2015 года я купила электросушилку для фруктов с гарантией год, в интернет магазине Е 96. Ru.
24 июля она у у меня сломалась. Я отнесла её в сервисный центр, указанный интернет магазином, где мне сообщили, что электросушилку будут ремонтировать в течении двух недель, а может и более т.к. по их словам отсутствуют запчасти. В сервисном центре мне выдали гарантийный талон, в котором была проставлена дата приёма заказа (25.07.2016г.), но не было указано срока выполнения заказа.
Электросушилка прибор сезонный, через две недели все ягоды которые я должна сушить пропадут. Сервис – менеджер сказал, что гарантийная техника ремонтируеться в течении 45 дней.
Прошу ответить:
1. В течении какого времени сервисный центр должен оформить акт о причинах поломки электросушилки, а магазин либо меняет товар, либо возвращает деньги.
2. Должен ли магазин дать мне другую/аналогичную электросушилку, пока эта находиться в ремонте и следует ли писать заявление в письменной форме или достаточно устных договорённостей.
С уважением Гольцева Е.А.
Ответ:
В соответствии с п.1 ст. 18 потребитель, в случае приобретения товара ненадлежащего качества по своему выбору имеет право потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы, обмена товар на аналогичный надлежащего качества. В этом случае продавец обязан провести проверку качества на наличие дефекта производственного характера. Срок проведения проверки - 10 или 20 дней (зависит от требования потребителя). Так же потребитель имеет право потребовать провести гарантийный ремонт (это Ваш выбор). В этом случае наличие или отсутствие дефекта производственного характера устанавливается в процессе гарантийного ремонта. Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней.
На период ремонта электробытовых приборов, используемых для термической обработки продуктов, аналогичные подменные товары не предоставляются. (п.4 Перечня, утв. ПП РФ № 55 от 19.01.1998г.).
Список тем вопросов
/ Торговля
|
