Вопросы юристу.

Вопрос:
Здравствуйте,13.12.16 в трц в отделе *доступная роскошь* позиционируют они себя продажей ювелирной бижутерии, купили кольцо стоимостью 2000 рублей. Из данного предмета через 2 недели выпал камень. Принесли 13.01 кольцо в магазин, чтобы его сдать или обменять. Продавец магазина в наглой и грубой форме отправила нас, ссылаясь на то что они не обязаны нам ничего менять и возвращать. Кто прав в данной ситуации ( в рамках закона). Какие возможны наши действия.Если продавец указывает, что его изделия содержат:ювелирные сплавы латуни и серебра ,золота ; а также вставки кристаллов Swarovski - должны ли быть подтверждающие этому документы, если да то какие? Заранее спасибо

Ответ:
Вам продан товар ненадлежащего качества. В соответствии с о.1 ст. 18 ЗоЗПП Вы имеете право или расторгнуть договор, или потребовать обмен на качественный товар (требование должно быть указано одно). Пишите претензию, передайте её под подпись и дату на втором экземпляре. Составляющие, из которых изготовлено кольцо, должны быть указаны на подвесном ярлыке. Если сомневаетесь - можете обратиться в независимую экспертизу.

Список тем вопросов / Торговля