Вопросы юристу.

Вопрос:
Здравствуйте! Приобрела обувь, померила дома, высокий каблук, долго ходить не получается. Решила вернуть. Обратилась в магазин, дали письменный ответ, что принять не могут, т.к. стерты набойки (обувь надевалась в магазине на примерке и дома). Потертости на набойках незначительные. Отказались принять товар и вернуть деньги. Как можно доказать, что товар не ношенный и вернуть деньги?

Ответ:
Законом не предусмотрена возможность возврата качественного товара. Согласно ст. 25 ЗоЗПП потребитель имеет право в течении 14 дней с даты покупки  обменять качественный товар, не подошедший ему по фасону, размеру на аналогичный другого фасона, размера. И только в случае отсутствия у продавца нужного для обмена товара последний обязан в течении 3-х дней с даты обращения вернуть деньги. Сейчас Вам надо (если с даты покупки не прошло 14 дней) написать претензию с требованием обмена на аналогичные туфли с более низкой высотой каблука. Когда Вам откажут(письменно) по причине износа набоек - обратитесь в независимую экспертизу (Чебышева, 4).

Список тем вопросов / Торговля