|
Вопрос:
Здравствуйте! Помогите разобраться в следующей ситуации. Приобрела в специализированном магазине постельного белья и постельных принадлежностей одеяло из синтетического наполнителя . Через три месяца эксплуатации из одеяла стал вылазить этот наполнитель образуя комочки ( в итоге -как само одеяло, так и пододеяльник все в комках от этого наполнителя). На лицо ,я считаю, производственный брак. К слову, одеяло не стирали. Гарантий на него нам не давали никаких. Сохранилась упаковка от одеяла с наименованием производителя, а не продавца и на самом одеяле есть лейбл производителя и описание состава одеяла. Чек, к сожалению, не сохранился. Одеяло выбирали с мужем, оплачивали безналом банковской картой.
Подскажите:
1. Продавец мне в телефонном разговоре фактически отказал в возврате, сказав, что одеяло уже б/у раз использовалось три месяца, чека на него нет и вообще одеяло входит в перечень товаров не подлежащих возврату. Так ли это это на самом деле? Входит ли одеяло в этот перечень и правомерно ли мне отказал продавец? Если неправомерно, то на какие статьи ссылаться. Каков мой порядок действий?
2. Достаточно ли будет для продавца и суда подтвердить факт приобретения одеяла свидетелем ( коим является мой муж) и смс от банка о списании денег, в которой указано только дата покупки, наименование этого магазина и общая сумма, но не указано наименование товаров, за которые она списана (вместе с одеялом покупали еще подушку).
3. Если продавец мне откажет,в возврате или замене, по какому адресу я могу провести независимую экспертизу и есть ли в ней смысл?
Спасибо.
Ответ:
По закону продавец несёт ответственность за качество товара в течении 2-х лет с даты продажи. так как на Ваш товар не установлен гарантийный срок, то для подтверждения некачественности товара Вам надо обратиться в независимую экспертизу (Чебышева, 4). Если недостаток подтвердится, пишите продавцу претензию, основание: ст.18 ЗоЗПП. К претензии прикладываете копии полученных документов и копии документов, подтверждающих расходы по экспертизе. Эту сумму, в соответствии с законом, продавец обязан Вам вернуть. Откажут - исковое заявление в суд. В соответствии с законом отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя. Возьмите банковскую выписку и будет еще показание свидетеля (это в том случае, если продавец будет отказываться от товара). Если дело дойдёт до суда - подходите со всеми документами в офис: Малышева, 29, оф. 305.
Список тем вопросов
/ Торговля
|
