|
Вопрос:
Здравствуйте! Маме продали дорогой комплект шерстяного постельного белья. Она полежала на наматраснике и подушке в наволочке, остальное не использовала. Поняв, что ей неудобно на этом спать, на следующий день отнесла весь комплект обратно.
При осмотре, на наволочке обнаружили залом, а на наматраснике нашли два волоса, на остальном комплекте следов использования не нашли (их и не было). Составили акт осмотра товара, в котором отметили, что были обнаружены следы эксплуатации на наматраснике, подушке и наволочке. На вопрос, почему туда вписана подушка (залом был только на наволочке), ответили, что сам факт залома является доказательством того, что на подушке лежали. Подписывать акт мама отказалась.
Она написала заявление в свободной форме, в котором объяснила, почему хочет вернуть товар. Однако ей ответили, что заявление будут рассматривать в течение 7 рабочих дней, и только тогда ответят, согласны ли забрать товар и вернуть деньги, или нет. Кроме того, сказали, что скорее всего нет, потому что постельное бельё входит в группу изделий, не подлежащих возврату.
Позже маме позвонили и сказали, что из-за того, что не могут принять комплект полностью, с неё взимается полная стоимость не принимаемых ими наматрасника, подушки и наволочки (а покупала она комплект со скидкой).
В связи с этим, несколько вопросов:
1. В перечне товаров, не подлежащих возврату, действительно присутствует группа "Швейные и трикотажные изделия", в которую входит постельное бельё, но можно ли относить к этой группе изделия из шерсти?
2. Считается ли наличие двух волос на наматраснике основанием для того, чтобы не принимать изделие, если учесть, что других следов использования нет, а волосы были с него сняты? Тот же вопрос к подушке, на наволочке которой залом, но сама подушка не повреждена.
3. Имеет ли право магазин так долго тянуть с возвратом товара (7 рабочих дней)? Может ли быть законным основанием для этого то, что на комплект был оформлен кредит?
4. Правы ли они в том, о чём говорили, когда позвонили (по поводу полной стоимости частей комплекта)?
Ответ:
1. Действительно данный товар входит в группу товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату
2. Считается
3. Срок рассмотрения вашей претензии о возврате денежных средств 10 календарных дней
4. Не совсем понятен вопрос. Если ваше требование будет удовлетворено, то возврату подлежит уплаченная сумма, если будет отказ ,то ничего не вернут.
Список тем вопросов
/ Торговля
|
