Вопросы юристу.

Вопрос:
Здравствуйте. Купили холодильник 12 числа,а 28 он перестал морозить и охлаждать. В магазине могут предложить только бесплатный ремонт по гарантии. Т.е. мастер позвонит в течении 3 дней, потом назначит день приезда. Сколько все это будет длиться неизвестно...А нам все это время жить без холодильника? Предоставляют замену только при покупке доп.гарантии. И менять на другой не соглашаются, объясняют тем, что 14 дней уже прошло. Как быть,правы ли продавцы? Сейчас лето,жаркие дни, без холодильника невозможно...

Ответ:
Продавец частично прав. Так как холодильник входит в Перечень сложнотехнических товаров, возврат и (или) обмен возможен только при наличии существенного недостатка, то при выявлении недостатка по истечении 14 дней с даты покупки Вы имеете право только на гарантийный ремонт. Срок ремонта не может превышать 45 дней. Если в течении 45 дней товар не отремонтирован (существенный недостаток), то Вы имеете право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврат денежных средств.
Право на предоставление подменного холодильника на период ремонта закреплено в ЗоЗПП (п.2 ст.20). Требование покупки дополнительной гарантии незаконно. Пишите письменное заявление о предоставлении на период ремонта подменного холодильника. Продавец обязан в течении 3-х дней с даты получения заявления доставить его по Вашему адресу. Не выполнит данное требование - исковое заявление в суд.

Список тем вопросов / Торговля