|
Вопрос:
Здравствуйте! 18 августа 2015 года приобрели смартфон Сони Хпериа Z1 в магазине "Связной". Начиная с лета 2016 года телефон стал быстро разряжаться, нагреваться, зависать в приложениях. 16 августа телефон был сдан по гарантии в сервисный центр. Из сервисного центра телефон был получен 30 августа вечером с актом о выполненных работах (смена АКБ, сброс настроек заводских, замена заглушки USB). Телефон за ночь был заряжен до 100%. Утром 31 августа при проверке приложений обнаружено, что не открывается фотоальбом, не включается фотокамера, батарея нагревается. В течение 5 часов батарея села. В этот же день обратились в магазин, но телефон не приняли, объяснив, что уже конец рабочего дня и программа в ПК закрыта. На следующий день, 1 сентября телефон приняли на повторное гарантийное обслуживание. На вопрос рассмотрения претензии на возврат средств, ответили, что так как срок гарантии заканчивается, претензия будет рассматриваться только после трехразового ремонтного обслуживания. Правомерно ли это? И не получится ли так, что телефон поработает несколько дней и снова выйдет из строя, но по гарантии я его уже не смогу сдать, так как срок окончания 2 дня. И войдет ли в этот срок день, когда он находился у меня после ремонта и его не приняли из-за того, что программа уже была выключена. Очень надеюсь на компетентный ответ и вашу помощь. Спасибо.
Ответ:
Не переживайте. В соответствии с законом продавец несёт ответственность за качество проданного товара в течении 2-х лет со дня продажи, только по истечении гарантийного срока доказывать, что товар ненадлежащего качества придётся потребителю,т е Вам. Если после получения из последнего гарантийного ремонта у телефона снова проявятся недостатки - Вам надо будет обращаться не к продавцу, а в независимую экспертизу (у. Чебышева, 4) Если там подтвердят наличие у телефона производственных недостатков - пишите претензию продавцу приложив копии полученных документов, дополнительно потребовав возмещение расходов по экспертизе. Претензию передаёте под подпись и дату на втором экземпляре. Срок для ответа - 10 дней. Реакции продавца не будет - исковое заявление в суд. Можете подойти со всеми документами в офис: Малышева, 29, оф. 305.
Список тем вопросов
/ Торговля
|
