|
Вопрос:
Здравствуйте. 02.07.19 написала в Озон интернет-магазин на эл.почту (у них такой порядок) претензию о возврате ирригатора, сломалась кнопка. Со слов Озона, если товар пришёл из-за рубежа, то я сама должна делать возврат в Китай продавцу, они должны позвонить и сообщить адрес, куда отправлять. 03.07.19 Озон прислал письмо, что информация передана продавцу, ожидайте. 08.07.19 я написала в Озон, почему так долго нет адреса.
До сих пор тишина!
Что делать в данной ситуации?
Я в принципе не понимаю, почему, если я оплатила товар Озону, фактически купила у Озона, какая разница, как доставлен товар (почтой России), то почему я товар не могу вернуть Озону? Притом в карточке товара нигде не написано, что в случае возврата, возврат нужно делать самим, потому что это товар из-за рубежа!
Ответ:
Срок для рассмотрения Вашего требования начинает исчисляться с момента подача письменной претензии на юридический адрес продавца. Вам надонаписать и отправить письменную претензию, если в течение 10 дней со дня получения претензии ваши требования не удовлетворены, то надо обращаться в суд.
Список тем вопросов
/ Торговля
|
