Вопросы юристу.

Вопрос:
В магазине 26.11.2017 г. приобретен унитаз фирмы Роко. По результатам установки 5.02.2018 года был выявлен заводской брак трещина на нижней поверхности через которую капает вода. При обращении к продавцу было сказано что необходимо вызывать сервисную службу и фиксировать гарантийный случай и оформление возврата возможно исключительно после рассмотрения данного случая как гарантийного производителем. Правильно ли трактует данный случай продавец, либо он должен оформить возврат/обмен не по гарантии?

Ответ:
Он должен выполнить Ваше требование в том случае, если это дефект производственного характера. Сервисная служба должна определить вид дефекта и по результатам осмотра продавец обязан принять решение.

Список тем вопросов / Торговля