Вопросы юристу.

Вопрос:
Мы приобрели телефон в магазине МТС. У нас 2 раз ломалась камера, мы отвали в сервисный центр его, нам его делали. На третий раз когда он сломался мы пошли в магазин чтобы обменять или получить деньги за него. нам сказали что нужна их экспертиза. Мы сдали его на экспертизу на 45 дней. В течение этого времени нам не звонили не писали. Мы пришли на 47 день в магазин. Нам сказали что его только привезли и экспертиза ничего не обнаружила. Мы с этим не согласились и настаиваем на возврате денежных средств,т.к гарантия закончилась и мы боимся что он через неделю снова сломается. На что нам в магазине ответили, что ничем помочь вам не можем. Мы написали претензию. Они ее приняли и сказали что в течение недели они должны дать ответ. Пришли через неделю ничего не рассмотрено. И сказали что должны рассмотреть 18.02.2018. Пришли в магазин 18.02. но никакого ответа нет. Как нам быть, подскажите пожалуйста.

Ответ:
Вам надо забрать камеру, обратиться в независимую экспертизу (Чебышева, 4). Недостаток подтвердится - претензию с приложением копии полученных документов и требованием возмещения расходов по проведению экспертизы. Не поможет - исковое заявление в суд. По поводу гарантийного срока: продавец несёт ответственность за качество товара в течении 2-х лет с даты продажи. В этом случае, по истечении гарантийного срока в случае обнаружения недостатка Вам надо сначала идти в независимую экспертизу, а потом писать претензию продавцу. Примечание: проверка качества не может проводиться 45 дней. В Вашем случае (требование о расторжении договора купли-продажи срок проведения проверки качества и предоставление ответа на претензию законом установлен - 10 дней.

Список тем вопросов / Торговля