|
Вопрос:
Добрый вечер. Приобрел вытяжку в магазине hoff. Оформил доставку. Так как коробок было очень много (вытяжка входила в комплект кухонного гарнитура и плюс шкаф), либо потому что доставщики улодили коробку с вытяжкой повреждением к стене, этого самого повреждения я не заметил. Подписал документ о том, что к доставке претензий не имею и товар принят без проверки. Там же, в hoff, была заказана услуга монтажа кухонного гарнитура. И при вскрытии монтажером коробки, оказалось что вытяжка имеет повреждение. Причем повреждение не "ударного" характера, а отслоение краски. То есть деформации нет, но краска отслаивается. Разумеется была составлена рекламация. Монтажер уложил вытяжку обратно в коробку, тогда и было выявлено, что коробка имеет рваные повреждения. Сегодня состоялся разговор с менеджером компании из московского офиса и, по ее словам, руководство отказало в замене вытяжки. Немаловажным фактом, как мне кажется, является то, что как вытяжку не укладывай в коробку-повреждение вытяжки и коробки ну никак не совпадают. А так же на коробке маркером нарисован большой крест, я так понимаю -на складе эту коробку изначально отметили как поврежденную и все равно отправили клиенту. Хотелось бы узнать, что мне делать в такой ситуации? Могу ли я добиться замены бракованой вытяжки? Спасибо большое!
Ответ:
Можете. Отслоение краски (если нет следов от удара) - дефект производственного характера. Получите письменный отказ от удовлетворения Вашей претензии и обратитесь в независимую экспертизу (Чебышева, 4). Недостаток подтвердится - повторную претензию с приложением копий полученных документов и требованием возмещения расходов по экспертизе. Откажут - исковое заявление в суд.
Список тем вопросов
/ Торговля
|
