Вопросы юристу.

Вопрос:
Добрый день! Приобрела детскую обувь на маркетплейсе Wildberries. Через месяц носки отпала подошва. Обратилась в чат поддержки маркетплейса с вопросом о возврате товара по производственному браку. Wildberries предоставили следущий ответ: Вы можете провести независимую экспертизу по товару в аккредитованной организации, для подтверждения производственного характера дефекта. При подтверждении, что дефект является производственным, вы сможете обратиться с заключением к нам через Wb-чат, и мы вернем вам денежные средства. Подскажите, пожалуйста: 1. На сколько правомерно требовать независимую экспертизу по товару за счет покупателя? 2. Как верно выстраивать коммуникацию с маркетплейсом в который нельзя ни позвонить, ни физически придти? Спасибо за ответ!

Ответ:
За рамками гарантийного срока, обязанность доказывания причины возникновения недостатка лежит на покупателе. Общение можно вести в письменном виде путем отправки писем на юридический адрес площадки.

Список тем вопросов / Торговля