|
Вопрос:
Добрый день! Вчера купила велосипед, сказали он на гарантии от производителя 1 год. Выдали кассовый чек и гарантийный талон. Сегодня обнаружилось, что велосипед настроен не должным образом, частично не работает переключение скоростей. В стоимость в том числе входила сборка и настройка. Но поскольку магазин находится далеко от моего дома, для решения проблемы обратилась в авторизованный сервис-центр производителя велосипеда, где выяснилось, что продавец не вписал информацию о себе и не поставил печать в гарантийный талон. Там стоят только штампы ОТК и о предпродажной подготовке. Поэтому моя гарантия недействительна и отрегулировать неисправность в сервисе мне могут только платно. Связалась с продавцом по вопросу гарантии, ничего внятного не ответили, ссылались на изменившиеся условия сотрудничества с производителем, о которых их не уведомили и необходимость изучения документации, просили отложить вопрос до завтра.
К сожалению, я уже успела использовать велосипед. В процессе использования и выявилась неисправность, из-за которой обратилась в сервис на следующий день после покупки.
Собственно, вопрос у меня вот в чем — в случае, если продавец откажется должным образом заполнить мне гарантийный документ и, соответственно, не предоставит обещанной при продаже гарантии, могу ли я вернуть велосипед с требованием возврата средств из-за обмана со стороны продавца? Куда мне следует обратиться для защиты своих прав в этом случае?
Ответ:
Отсутствие штампа продавца о продаже в гарантийном талоне не является основанием для отказа в гарантийном ремонте. В этом случае факт продажи подтверждается кассовым чеком.
Продавец не предоставляет потребителю гарантию Гарантийный срок устанавливается и предоставляется заводом-изготовителем, он у данного товара имеется.
Если у товара в процессе эксплуатации выявился дефект производственного характера, то Вы имеете право обратиться с требованием о расторжении договора купли-продажи. Основание - п.1 ст.18 ЗоЗПП.
Список тем вопросов
/ Торговля
|
