Вопросы юристу.

Вопрос:
Добрый день! В прошлом году мы покупали смартфон в магазине М-Видео. Спустя 11 месяцев с ним начались проблемы и было принято решение - сдать его по гарантии для проведения диагностики. У нас его приняли, провели диагностику и недостатки действительно подтвердились. В заключении написано: Ремонт посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия. В итоге (т.к. продукция Apple не подлежит ремонту) нам предоставили новый точно такой телефон, но мы от него отказались и написали претензию, в которой потребовали возврата денежных средств. Через несколько дней нам пришел ответ от директора магазина, в котором пишется, что на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителя" мы могли потребовать денежную сумму только в течение 15 дней после покупки и т.к. нам предоставили новый телефон, они считают, что обязательства исполнены. Правомерны ли их действия?! И можно ли говорить о существенном недостатке, если смартфон не подлежит ремонту, а только замене?!

Ответ:
Смартфон подлежит ремонту, это политика фирмы - не ремонтировать, а менять на новый при любом (а не только существенном) недостатке. По закону Вы имеете право только на ремонт.

Список тем вопросов / Торговля