|
Вопрос:
Добрый день! Приобрел в магазине Связной мобильный телефон, через 2 месяца проявилась полоса на экране, отдал в независимую экспертизу, заключение - заводской брак. Менять телефон отказываются, возвращать деньги отказываются. Предлагают ремонт - срок ремонта до 45 дней, это долго. указываю на то что есть статьи в законодательстве ГКРФ ст.503 п.1,4, ЗОЗПП ст18, ст 24 (разница в деньгах в случае удорожания товара) - все равно отказ, только ремонт, обмен на аналогичный товар невозможен, возврат денег невозможен, возврат стоимости экспертизы невозможен. Прошу Вас подсказать, правильно ли я делаю и могу ли вернуть свои денежные средства? Спасибо.
Ответ:
Вы поступили неправильно и Вам отказывают в соответствии с законодательством. Мобильные телефоны относятся к группе товаров, возврат и (или) обмен которых возможен только в случае наличия существенного недостатка (за исключением, если недостаток проявился в течении 14 дней с даты покупки, если в более поздний срок - то только ремонт). Следовательно, когда через 2 месяца после покупки у телефона выявился производственный недостаток, то Вы имели право только на ремонт. Самостоятельно экспертиза проводится потребителем только в том случае, когда недостаток выявился по истечению гарантийного срока, но в пределах 2-х лет с даты покупки. В этом случае обязанность доказывать наличие дефекта производственного лежит на потребителе и расходы по проведению последним экспертизы подлежат возмещению. Так же возмещаются расходы по экспертизе в течении гарантийного срок в тех случаях, когда Вы не менее 2-х раз обращались к продавцу с указанием наличия недостатка для проведения ремонта, а продавец отвечал в письменном виде, что недостатки отсутствуют.
Список тем вопросов
/ Торговля
|
