|
Вопрос:
Добрый день! При покупке смартфона консультант ввел в заблуждение, касаемо характеристик телефона, а именно: объем внутренней памяти не соответствует заявленной(вместо 2 Гб, озвученных консультантом, фактически в телефоне 1,4 Гб); необходимые приложения не копируются на SD карту, хотя при покупке консультант заверяла, что все приложения я могу "перекидывать" на SD-карту!
В добавок ко всему этому при использовании были обнаружены еще некоторые недостатки телефона (быстрая разрядка батареи и сенсор практически неуправляемый - вместо того, чтобы "листать", телефон сразу "проваливается" в приложение или контакт). На следующий день обратилась в салон, где приобрела этот телефон с просьбой обменять на другой (готова была даже доплатить), но мне отказали, ссылаясь на закон! Предложили только сдать телефон на экспертизу. Неужели нет никакого выхода из данной ситуации?! Почему из-за того, что меня ввели в заблуждение, я остаюсь пострадавшей?! ВСЕ функции просто невозможно проверить на месте, приходится доверять консультантам, а в итоге обман!
К тому же на просьбу пообщаться с руководством - отказ! Телефонов вышестоящих организаций на стенде не обнаружила, только закон и книгу жалоб!
Подскажите, пожалуйста, возможен ли какой-нибудь выход из данной ситуации? Смогу ли я обменять телефон? Как нужно действовать?
Ответ:
Можете, если с даты покупки не прошло 14 дней. Пишите письменную претензию, укажите недостатки (то, что Вас не верно проинформировали можете не писать, так как это утверждение бездоказательно). В заключении пишите: В соответствии со ст.18 п.1 аб.8 требую заменить некачественный товар аналогичным качественным. Претензию передаёте под подпись и дату на втором экземпляре. Так же передаёте на проверку качества телефон. Срок для проведения проверки качества (есть указанные недостатки или нет - 20 дней). Если 14 дней с даты покупки прошло - единственный вариант - ремонт.
Список тем вопросов
/ Торговля
|
