|
Вопрос:
Добрый день. После полу года использования мой телефон во время зарядки запах дымом и я обратился по вопросу гарантии к оператору компании LeEco. 7 апреля мой телефон забрали курьером ТК "Курьер Экспресс Сервис" и отправили в Москву. Телефон был доставлен в Москву, согласно информации по номеру отслеживания заказа (495-0019930490 можно проверить на сайте www.cse.ru) 13 апреля в 14 часов 24 минуты. Сегодня 19 апреля я получил телефон от ТК "СПСР", где в акте диагностики аппарата написано, что телефон не подлежит гарантийному обслуживанию из-за попадания влаги, что является бессовестным обманом со стороны продавца следующим причинам:
1) Акт составлен 12.04 в то время, когда получателю телефон был доставлен только во второй половине 13.04.
2) в акте указано, что на телефоне сколы и царапины. Фактически телефон в идеальном состоянии, что я могу подтвердить фотографиями и самим телефоном.
3) Попадание влаги исключено так как телефон на моих глазах, дома на абсолютно сухой полке начал "пахнуть гарью", ни о какой влаге речь идти не может.
Все это подтверждает тот факт, что телефон вы не вскрывали для осмотра, меня обманули в части предоставления гарантии и отказали в гарантии даже без факта реального осмотра, кроме того состояние телефона наглядно не соответствует информации в акте. И мне кажется, что это их типовая фраза на все случаи гарантийного ремонта.
У меня имеются оригиналы и фотографии актов и транспортных накладных с печатями подтверждающие всю эту информацию (свидетельство того, что специалисты провели осмотр еще до поступления в их адрес телефона), а также телефон в идеальном состоянии (без сколов и царапин). кроме того, в течение 12 дней я был без своего телефона. Никакая замена мне не предоставлялась.
Скажите, как мне следует поступить и куда обратиться? Являются ли эти действия продавца нарушением?
Заранее спасибо!
Ответ:
Подойдите со всеми документами в офис: Малышева, 29, оф. 305.
Список тем вопросов
/ Торговля
|
