Вопросы юристу.

Вопрос:
Добрый день! Купили в московском интернет-магазине радиоуправляемую машину. На второй день эксплуатации машина загорелась в прямом смысле этого слова. Позвонили в магазин, где покупали, отправили к ним на экспертизу, потом они позвонили и сказали, что случай не гарантийный, попала влага и что-то еще (ответ невнятный), модель влагозащитная. На этом всё. Что нам предпринять? Машину не вернули, официального отказа в гарантии нет, только звонок. Что требовать от них? Официальный ответ и возврат товара? Имеет ли смысл обратиться в независимую экспертизу? Куда обратиться со всеми документами? Деньги заплатили немаленькие я считаю, почти 6 000 руб. Спасибо!

Ответ:
При получении отказа от продавца, надо обращаться в независимую экспертизу, устанавливать факт наличия заводского брака. Потом подготовить письменную претензию к продавцу с требованием возврата денег не только за машину, но и за проведенную экспертизу. Если повторно получите отказ, то надо будет обращаться в суд.

Список тем вопросов / Торговля