Вопросы юристу.

Вопрос:
Добрый день. Купили сковороду в магазине familia. Дома был обнаружен брак (дырочка в покрытии). Сковорода не была в употреблении. Возврат делать магазин отказался, сказав , что не считает это браком, тк это не царапина и поверхность ровная и покупатель должен за свой счет проводить независимую экспертизу и доказать , что это брак. Насколько это правомерно? Кто в данной ситуации должен проводить экспертизу и за чей счет? Магазин так же отказывается обменять товар на аналогичный, ссылаясь на пункт 6 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, трактуя, что речь в этом пункте не только о полимерной продукции, и говорят, что обмену не подлежит изделие из любого материала контактирующее с пищевыми продуктами. Как правильно трактовать этот пункт? Разве посуда не подлежит обмену/возврату. Или все таки в этом пункте речь только о полимерной посуде. Подскажите пожалуйста, какие действия предпринять в этой ситуации?

Ответ:
Обратиться с письменной претензией к продавцу, получить отказ, обратиться в независимую экспетризу, установить факт наличия брака. И потребовать от продавца цену товара и расходы на экспертизу.

Список тем вопросов / Торговля