Вопросы юристу.

Вопрос:
Добрый день. 24 декабря купил в МедиаМаркте конвектор электрический. После включения дома в сеть, конвектор перестал работать. 26 декабря принес покупку назад в магазин, предъявил чек и сказал, что товар меня не устраивает и попросил вернуть мне деньги. В этом мне категорически отказали, сославшись на некую инструкцию, по которой они сдадут в сервис. Я пытался объяснить, что я после сервиса не возьму назад, так-как куплю товар другой. Они ответили, что иного пути нет - можете жаловаться. Подскажите мои дальнейшие действия? Заранее признателен. Александр

Ответ:
Из Вашего вопроса следует, что в процессе реализации у купленного Вами товара обнаружен недостаток. Исходя из закона продавец обязан убедиться в том, что заявленный Вами недостаток является дефектом производственного характера, а не результатом нарушения Вами условий эксплуатации изделия. С этой целью продавец передаёт товар на проверку качества специалистам (СЦ). Если СЦ подтвердит наличие дефекта производственного характера, то продавец обязан выполнить Ваше требование (возврат денежных средств), если не подтвердит - Вам откажут с соответствующим обоснование.

Список тем вопросов / Торговля