|
Вопрос:
07.12.14 приобрела туфли производства Германии. Где-то с февраля пару месяцев носила их в офис. В результате оба каблука как бы развернули вокруг своей оси. Ситуация для меня неожиданная, много лет покупаю преимущественно немецкую обувь, срок носки 5 лет и более. В апреле решилась попробовать вернуть пару в магазин. Отнеслись недоброжелательно, но заявление и туфли на экспертизу приняли. Оказалось, что при продаже мне вместо фискального чека выдали товарный, с подписью, логотипом магазина, синим штампом с наименованием и адресом магазина, но без печати. Дата продажи на чеке не указана. Недавно звонят с сообщением, что в возврате отказывают, т.к. экперт сказал, что дефект не производственного, а эксплуатационного характера, сррк гарантии у них 30 дней и он прошел. На мое сомнение в результате экспертизы сказали, что могут оформить официальное заключение и мне придется за него платить, т.к. оно не в мою пользу. Подскажите, прав ли магазин? Какой должен быть гарантийный срок на товар и с какого момента он должен исчисляться (обувь летняя, не сезонная, я ведь могла начатьносить ее еще позже). Обязан ли был магазин письменно уведомить меня о сроке гарантии? Можно ли вернуть обувь при отсутствии фискального чека?Действительно ли мне придется оплачивать экспертизу, каков порядок цен на эту услугу? Есть ли шанс вернуть деньги в этой ситуации?
Ответ:
Продавец несёт ответственность за качество товара в течении 2-х лет с даты продажи (ЗоЗПП). В Вашем случае необходимо обратиться в независимую экспертизу (Чебышева, 4). Если недостаток подтвердится - пишите письменную претензию, прикладываете копии полученных документов. В этом случае расходы по экспертизе подлежат возмещению продавцом. Отсутствие у потребителя кассового чека не является основанием в отказе удовлетворения его требования.
Список тем вопросов
/ Торговля
|
