|
Вопрос:
Добрый день! Меня зовут Алена, я из города Екатеринбурга. У меня возник вопрос по защите прав потребителей. В начале октября, на сайте бабаду, я приобрела детскую коляску фирмы VERDİ. Покатали мы ее два дня, в общей сложности. Во-первых, я поняла, что она мне не подходит, у нас в доме ступени без пандусов, очень сложно заезжать на ней, волоком поднимать сама коляска тяжёлая, а по лестницам она не шагает. Возможности покатать такую коляску у нас в городе у меня не было, положилась на описание. Особо маневренной она мне тоже не показалась. Во-вторых, на второй день использования у корзины коляски, которая снизу, оторвалась кнопка, я ее не нагружала, сама не поняла как так получилось. Я написала заявление на возврат товара ненадлежащего качества на сайте интернет магазина, объяснив ситуацию. Со мной связалась менеджер и донесла до меня, что тк мы катали коляску, хоть бы и два дня, она уже не подлежит возврату, а является товаром на гарантии и возвращать за нее деньги они не будут. Попросила фото корзины, я выслала, на следующий день мне снова перезвонил тот де менеджер, сообщив, что поломка произошла по нашей вине. Я все таки настояла на замене корзины, тк материал к которой крепилась кнопка крайне хлипкий. Менеджер попросила время, связалась со мной сегодня, через 4 дня получается, сказала что к концу недели они получат корзины и я, выслав свою, получу замену. Вопрос: могу ли я каким-то образом все таки вернуть им коляску и себе деньги? Может отнести поломанную корзину на экспертизу, или саму коляску. Подскажите пожалуйста, на что я могу рассчитывать? Спасибо заранее за ответ
Ответ:
Вы можете расторгнуть договор купли-продажи только при наличии дефекта производственного характера. Так как продавец считает, что данный недостаток - нарушение Вами правил эксплуатации, то необходимо заключение специалиста, что это дефект производственного характера. Для этого Вам надо обратиться в независимую экспертизу (Чебышева,4).
Список тем вопросов
/ Прочие вопросы
|
