|
Вопрос:
Добрый день! Я хочу к Вам обратится с вопросом, надеясь на скорейшее разрешение. 07.02.2015 с моего лицевого счета банковской карты была произведена оплата в интернет 30 892 рубля, в пользу ОАО Аэрофлот. Данная операция мною не проводилась, ничего лично мной не бронировалось и не приобреталось. Соответственно я была вынуждена заблокировать карту и позвонить на горячую линию "Аэрофлота", поговорив с оператором, выяснилось, что моей картой был произведен платеж, на забронированные билеты и страховые сборы, на 2 персоны, но мои данные, с данными клиента не совпадают, поэтому разъяснять мне ничего не стали.Далее я обратилась в банк "Екатеринбургский муниципальный банк", где мне дали распечатку операций по карте. На распечатке банка, были выставлены все операций с 01.02.2015 и именно проведенной операций по снятию большой суммы не было. Сотрудницы банка мне объяснили, это тем, что операция прошла, но снятия в пользу ОАО "Аэрофлот" еще не произошло, но в любой момент, может произойти.Все что, они смогли мне предоставить, это распечатка без проведенной операции, а также время, терминал оплаты на сайте. В банке я написала заявление на поиск пропавшей суммы. Также мною, было написано заявление в офисе "Аэрофлота" в 2х экземплярах, и заявление в отделе полиции, с предоставлением смс оповещения банка об оплате суммы. В банке мне сказали ждать 30 дней, пока со мной свяжется специалист. В офисе "Аэрофлота" мне сказали, что сделают все возможное, но снова тишина,затем мне позвонили из головного офиса "Аэрофлота" с вопросом знаю ли я людей приобретавших билеты и назвали фамилии с именами, соответственно их я не знаю, и никогда о них не слышала,далее тишина. И на адрес почтового ящика пришло письмо от сотрудницы "Аэрофлота". Цитирую - "Электронные авиабилеты использованы и возврат в настоящее время по ним невозможен.Если данные билеты куплены мошенническим путем, Вам, как держателю карты, необходимо опротестовать списание денежных средств через банк-эмитент (банк, в котором открыт лицевой счет карты)". После этого я снова съездила в банк, где взяла распечатку с уже прошедшей операцией и поинтересовалась как все-таки продвигается дело, но в ответ я услышала, все ту же фразу, 30 дней не прошло. Заехала в полицию и отдала распечатку с прошедшей операцией. Получается какой-то круговорот, и все разводят руками."Аэрофлот" меня посылает в банк, банк посылает в "Аэрофлот" и полицию. Подскажите как же все-таки добиться возврата денег??? из-за этого происшествия у меня были проблемы с отпуском, с другим банком, где необходимо было произвести платеж по кредиту и теперь там угрожают коллекторами, а про ситуацию и слушать не хотят. Спасибо.
Ответ:
Подходите со всеми документами в офис: Малышева, 29, оф. 305.
Список тем вопросов
/ Прочие вопросы
|
