|
Вопрос:
4 января 2016г в салоне МТС (ЗАО «РТК») по адресу г.Екатеринбург, ул.Ильича, д.71.1 мною был приобретен сотовый телефон Samsung G900 Galaxy S5 16Gb LTE и оформлена страховка «Защита покупки для устройств стоимостью 22000-23999р (ВТБ 2015)» сроком на 1 год (по 04.01.2017г. включительно)(страховой полис № 610377-PPY340040116003), которая предполагает ремонт, либо замену аппарата при наступлении страхового случая. В начале ноября 2016г. с телефоном произошел страховой случай – постороннее механическое воздействие. В соответствии с рекомендацией оператора ООО Страховая компания «ВТБ страхование» 10.11.2016г. аппарат был передан в сервисный центр ООО «Про-Сервис» по адресу г.Екатеринбург, пер.Банковский, д.8, о чем свидетельствует акт № Н9Е03069896. В течение месяца сервисный центр ожидал поступления необходимых деталей. 14.12.2016г. телефон был выдан. При пользовании обнаружилось, что, после нескольких включений, дисплей телефона перестает включаться. 19.12.2016г. телефон был возвращен в сервисный центр. 28.12.2016г. телефон был выдан (акт № Н9Е03069896) с формулировкой выполненных работ «Дефект не обнаружен». При пользовании снова обнаружилось, что, после нескольких включений, дисплей телефона перестает включаться. В первый рабочий день 2017г. (ориентировочно, 4-5 января) телефон был возвращен в сервисный центр. Через несколько дней телефон был выдан без акта выполненных работ. При пользовании снова обнаружилось, что, после нескольких включений, дисплей телефона перестает включаться. 16.01.2017г. телефон был возвращен в сервисный центр, о чем свидетельствует выписка о получении б/н. 19.01.2017г. телефон был выдан без акта выполненных работ. При пользовании снова обнаружилось, что, после нескольких включений, дисплей телефона перестает включаться. 20.01.2017г. телефон был возвращен в сервисный центр …
За время нахождения в ремонте срок действия страхового полиса истек. Прошу разъяснить рекомендуемый порядок дальнейших действий. Претензию в ООО «Про-Сервис» отнес 20.01.2017г. вместе с телефоном, претензию в ООО Страховая компания «ВТБ страхование» отправил через сайт.
Ответ:
К сведению: все претензионные документы должны составляться на бумажном носителе и передаваться лично под подпись и дату на втором экземпляре или отправляться через почту заказным письмом. В Вашей ситуации рекомендуем подойти со всеми документами в офис: Малышева, 29, оф. 305.
Список тем вопросов
/ Прочие вопросы
|
