|
Вопрос:
24.02.2015 в отделении Сбербанка № 456 мною был совершен платеж через оператора в пользу Общества с ограниченной ответственностью "КИТ Екатеринбург" в ЗАО ""СНГБ" г. Сургут р/счет 40702810400000106755. Платеж был оформлен оператором с ошибкой ("оРГаниченной" вместо ""ограниченной"), проверить правильность ВСЕХ реквизитов у меня не было никакой возможности, так как платежное поручение сразу клиентам не выдается (определенно большой минус в обслуживании).
Факт ошибки был выявлен при сверке платежей с получателем, в связи с чем 29.04.2015 я обратилась в отделение №456 и был подан запрос на перечисление средств по верным реквизитам. Сотрудник отделения банка сказала, что заявка будет рассмотрена в течение трех рабочих дней, но по факту оказалось пять.
Далее сотрудники отделения №456, в том числе и управляющая, утверждали, что деньги перечислены по верным реквизитам, а получатель утверждал обратное. В связи со сложившейся ситуацией мной была отправлено электронное обращение №000912-2015-061754 с просьбой предоставить платёжное поручение с верными реквизитами получателя, либо произвести возврат денежных средств.
16.05.2015 я получила смс уведомление о завершении расмотерния заявки, два дня спустя, мне поступил звонок, о том, что произошел возврат денежных средств на мою карту Сбербанка. Начислений по факту не было. Сотрудник колл-центра просила обратиться в отделение, выдавшее карту.
В отделении №430 20.05.2015. меня уверили, что деньги поступят на карту в течение недели. Зачисления не произошло.
Было написано повторное заявление на возврат денежных средств.
Управляющая отделения №430 пыталась решить проблему оперативнее и каждый раз называла всё новые сроки возврата. Окончательным сроком было 14.06.2015.
16.06.2015 был получен ответ от Сбербанка, что информация о возврате средств была предоставлена ошибочно и рекомендация самостоятельно обратиться в ЗАО ""СНГБ" г. Сургут.
Все подтверждающие документы в наличии.
Я хочу получить от банка:
1. Вернуть мне денежные средства в размере 13000р. перечисленные по вышеуказанному платежу. Ошибка была допущена сотрудником этой организации и банк получателя будет коммуницировать только со Сбербанком как с контрагентом.
2. Возместить мне моральный и материальный ущерб:
- 5500р. - переплата за аренду, в связи с невозможностью подтвердить перевод денежных средств получателю.
- 5000р. - возмещение стоимости потраченного рабочего времени на еженедельные визиты в оба указанных отделения Сбербанка (28.04.2015 - 19.06.2015 по 1-3 раза в неделю).
- 2000р. - моральный ущерб.
Скажите, пожалуйста, как мне действовать в данной ситуации?
Ответ:
Пишите исковое заявление в суд.
Список тем вопросов
/ Прочие вопросы
|
