Полезные статьи на тему защиты прав потребителей

В силу специфики нашей работы, мы сталкиваемся в основном с законностью возврата/невозврата денег при отказе от поездки. В сложившейся ситуации хотели бы рассказать, когда и сколько вам могут вернуть за поездку.

Сегодня турагенты и туроператоры предлагают следующие варианты:
- перенос даты тура;
- изменение направления тура;
- сохранение денег на депозите до того момента, как вы решитесь на поездку.
-аннуляцию тура и возврат денежных средств за минусом фактически понесенных расходов;
- в редких случаях вам могут вернуть деньги;

Редкость случаев возврата всех денег обусловлена тем, что полный возврат возможен в том случае, когда Роспотребнадзор признает въезд в страну небезопасным для туристов (с.14 Федерального закона №132). В настоящий момент к таким странам относятся Китай, Италия, Корея и Иран. Т.е, если Вы отказываетесь от поездки в эти страны вам должны вернуть всю сумму .
При отказе от поездок в другие страны, вам вернут сумму за минусом фактически понесенных расходов. Понесенные расходы должны иметь подтверждение, если вы не согласны с суммой или расходы вам не подтвердили, возврат можно обжаловать через суд.

Рекомендовано следить за ситуацией в странах, куда вы собираетесь ехать. Все обновления по запретам публикуются на сайте

04.03.20

Cложнотехнический товар

Автор: ЕОЗПП

Мы привыкли и запомнили в голове одну цифру - 14 дней. И, в рамках закона о защите прав потребителей, часто применяем ее ко всем случаям.
Однако, есть целый список товаров, которые нельзя обменять или вернуть, если они качественные.
Сегодня остановимся на понятии сложнотехнический товар. Что же это такое ? Сложно техническим признается товар, утвержденный Правительством РФ, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Данный товар нельзя обменять ,потому что купили не ту модель/цвет/размер, даже если нераспаковывали и сохранили все ярлыки и бирки. Отказаться и попросить деньги обратно можно, если в течение 14 дней со дня покупки обнаружили брак.
Есть небольшое но!!! В этот срок Вы должны в письменном виде сообщить продавцу о Вашем требовании. Незнанием данного "но" часто пользуются продавцы сложно технического товара, обещая, что деньги вернут, но после проверки товара. Проверка займет 20 дней, по истечении, которых у вас остаётся в первую очередь право на ремонт.

20.02.20

Штраф за музыку

Автор: ЕОЗПП

Есть реальная история с счастливым концом о том , как владелец бара избежал штрафа за использование музыкальной композиции. При возникшей жалобе посетителя была проведена проверка и не обнаружено отчислений в РАО. Чтобы избежать штрафа предприниматель обратился лично к группе исполнителю и получил от них бумагу с разрешением включать их композицию.
Этот случай широко известен, именно, потому что он уникален.

А есть и большое количество судебных дел с штрафами владельцам баров/кафе/ресторанов , размер штрафа от 10000 р до 5 000 000 р..
Как официально оформить музыкальное сопровождение?
- Только автор и официальный покупатель имеет право давать разрешение на использование музыки. Поэтому можно напрямую договориться с правообладателем, все необходимо оформить в письменном виде.
- На защите интересов музыкантов в России стоит Российское авторское общество, исключение, если сам автор не отказался от такой защиты в письменном виде. Именно с РАО можно заключить договор, чтобы официально пользоваться музыкой.
-При использовании старой музыки надо помнить, что авторские права действуют 70 лет после смерти автора, но надо учитывать тот факт, что есть еще и покупатели произведений и их права тоже нарушать нельзя.

Представители РАО по собственной инициативе или по жалобам посетителей заведений имеет право прийти с проверкой. Если будет установлено, что музыка играет нелегально, то все снимается на видео и собирается доказательства того, что бизнесмен получает с клиентов деньги (счет из ресторана, кассовый чек). Затем владелец заведения получит претензию с требованием заключить договор. Если предприниматель ее проигнорирует , РАО могут передать дело в суд по интеллектуальным правам.

16.09.19

Существенный недостаток

Существенный недостаток - что это?

29.08.19

Страхование жилья станет добровольно принудительным?

10.03.12

Возврат и обмен товара надлежащего качества

В Российской Федерации действует «Закон о защите прав потребителей», созданный специально для защиты прав и интересов широкого круга потребителей при возникновении конфликтных ситуаций между потребителем и продавцом. Если юридически грамотно разрешить конфликтную ситуацию, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда. Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем приложить хоть какие-то усилия для защиты своих прав. Такая позиция абсолютно не оправданна. В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить.

10.10.11

Возврат товара, купленного в Интернет-магазине

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товаров надлежащего качества не была предоставлена в письменном виде в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

25.03.11

Защита прав потребителей при оказании туристских услуг в вопросах и ответах

Автор: Екатеринбургское Общество защиты прав потребителей

Рост количества туристских компаний и снижение стоимости туристских услуг с целью привлечения клиентов отражаются на качестве туристского обслуживания. Нарушения прав туристов стали нормой работы туристских компаний. Однако, как показывает судебная статистика, пострадавшие туристы редко свое недовольство правовым способом, хотя Закон РФ «О защите прав потребителей» и Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» позволяют эффективно защищать права туристов в судебном порядке.